亚马逊又推出新功能！可以自动回复了！

点击雪球站外关注>>免费领取>>站外电子书2.0

— 1 —

亚马逊上线卖家自动回复功能

这两天，卖家打开买家消息面板，右上方会出现一个测试版的“管理自动回复”功能。

不少卖家测试后发现新功能是一个基于ASIN的FAQ系统。

该功能回复逻辑如下：

当买家针对特定Asin向卖家发起消息时，他们会选择问题的主题。

如果主题与卖家预设的模板匹配，系统就会回复卖家预设的内容，而无需卖家手动处理。

这个功能很适合节假日、Prime Day等客服压力剧增的节点，给卖家带来便利。

— 2 —

自动回复的操作设置和话术模版

功能路径：“买家与卖家消息服务”> 选择右上角“管理自动回复”> 点击“创建新回复”，为配置命名（仅卖家可见）。

操作步骤如下：

1.选择ASIN：可选择系统推荐的“过去30天咨询量最高的前10%ASIN”，也可以手动添加产品。

2.设置主题：支持商品详情、保修、配送、退货政策、安装与疑难解答等六大问题类型。

• FBA卖家可以设置“商品详情+保修+安装”
  

• FBM卖家可以加上“配送”和“退货政策”。

3.选择触发时机：卖家可以选择“仅售前”、“仅售后”或“始终触发”，确保买家在下单的过程都能收到有效答复。

4.自动回复内容：目前仅支持英文，回复内容尽量简洁一点。

目前测试阶段只能创建10个模板，卖家需按主题、触发时机、回复内容来设置。

注意：自动回复的内容千万别踩雷，像“好评返现”“修改差评”“review”“feedback”这些词绝对不能用，只能有与订单相关的回复。

以下是卖家设置回复的几个技巧：

• 把买家咨询时最在意的信息放在回复最开头，比如产品保修时长、物流时效等。

  
  

• 每段回复文字严格控制在2-3行以内，避免大段冗长啰嗦。

  
  

• 把重点信息借助符号来表达拆分，让内容更清晰罗列。

  
  

• 结尾预留后续沟通渠道，如“若有其他疑问，随时与我们联系”，避免因沟通中断影响买家体验。

回复模板参考如下，卖家根据产品自行调整：

- end -

最后分享

亚马逊广告打法全解

想要完整版本的朋友，点击下方“在看”，分享公众号文章到朋友圈，

24小时后找我们客服领取。

扫码进站外推广群

一个有温度的品牌出海聚集地