如何破解B2B投放中带来转化但不可见的「其他搜索词」

那如何破解这个问题？

我的方法是，用户到底搜了什么词这个题无解，但可以尝试通过带来转化的定位关键字和询盘内容，反推客户的具体需求，再把这些洞察应用到投放优化中。

我们内部有一个B2B询盘客户数据面板，可以把广告后台的关键信息和提交询盘的客户信息整合展示在同一个界面里。

不方便直接截图，所以我做了个演示图（不用过于关注图片中的具体内容，用AI一键生成的，可能有细节方面的错误）

如上图红色圈出来的第三行所示，Search Term显示为 N/A，说明转化的搜索词被归到其他搜索词里了。搜索词的左边是定位关键字，右边是客户询盘内容。

下面以工业货架定制为例，演示在看不到询盘客户搜索词的情况下，如何获取有用的洞察和行动。

案例：

• 带来询盘的搜索词： N/A

• 定位关键字：托盘式货架定制

• 客户询盘内容：你好，我们正在为新建的冷库寻找驶入式托盘货架。我们需要在 -25°C 的环境下最大化冷冻食品的存储密度。请确认你们的货架是否采用热浸锌工艺以确保在低温环境下的防锈性能？另外，请告知大约2000个托盘位的项目交期是多久。

结合定位关键字“托盘式货架定制”和询盘里提到的关键字“驶入式托盘货架”，可以推测，驶入式托盘货架定制很可能接近客户实际的搜索词。

那么我们可以采取的优化动作是：

• 将“驶入式托盘货架定制”加入定位关键字。

• 如果后面监控到关键字“驶入式托盘货架定制”多次带来询盘，为“驶入式托盘货架定制”专门制作一条广告语。

• 检查落地页，是否完整出现“驶入式托盘货架”关键字？是否提到其适用冷库场景？是否展示采用低温防锈的热浸锌工艺？没有的话，加上。

更高效的做法是加入AI自动提取用户需求和生成优化建议的功能。我们现在没有，因为数据面板一开始不是专门为跟踪投放而设计的，后面可以的话想做。

以上就是关于在搜索词不可见的情况下，把Google广告后台的关键数据和内部客户询盘信息打通的方式去获取用户需求洞察，进行精细化优化的一个小技巧分享。